Canidae信心保證

pi pi主要食糧是Canidae羊肉紅米 http://www.canidae.com.hk/lamb-rice_big5.htm . 因為家中只有pipi一隻哥基犬, 所以每次購買一袋20磅裝糧, 而食用和保存方法是這樣 :

新一袋20磅裝糧開封(開口約1/3-1/2大), 用一個保鮮盒放置1-2星期食用份量, 然後糧袋把糧袋的空氣壓出和卷起袋口, 夾好. 待保鮮盒的糧吃完, 再由糧袋倒出1-2星期食用份量在保鮮盒中.

這方法已用了數年, 一直沒有問題出現. 其他牌字乾糧也沒有問題出現過.

 

23-11-2007  星期五

保鮮盒的乾糧只餘下一天份量, 所以在晚上從糧袋中倒出乾糧, 但發覺乾糧發出"油益味". 數年來未曾發生過變糧事件, 為何今天會發生呢?

明天有2件事要做:
(一) email一封信給代理, 希望他能給我一個解釋. 可以的話也希望他替我換取餘下的糧
(二) 下班後要立即買一袋新糧給pipi進食, 希望深水埗賣正貨糧的那寵物店有Canidae羊肉紅米乾糧, 如果沒有, 我需要尋找其他地方購賣正貨糧了.

24-11-2007 星期六

出了Email給Canidae代理,內容如下 :

標題 - 乾糧發出油益味

本人購買貴
司CANIDAE品牌中的羊肉紅米配方乾糧餵治愛犬(哥基犬)已有一段時期，愛犬的皮毛和腸胃都十分健康，使本人對貴
司放心及滿意。

在7月的世貿博覽會寵物展中，本人在貴
司的展銷攤位買了一包20磅裝羊肉紅米配方乾糧(到期日子是2008年6月)。當時家中還有一包開封不久的20磅裝羊肉紅米配方乾糧，所以這包在展銷攤位買的乾糧原封不動放在家中。約在9月尾，展銷攤位買的乾糧開封後沒發現問題，直至昨晚發覺乾糧開始發出油益味，在這情況下我那會安心再餵治給我的愛犬呢﹖問題出在那裡?
本人只好在今天下班後立即到寵物店買一包新的乾糧。

希望貴
公司會作這次事件跟進，令本人不會對CANIDAE品牌失去信心。



梁小姐謹啟
二零零七年十一月二十四日

聯絡電話 : xxxx xxxx

而幸好下班後能在那寵物店購買需要的乾糧, 同時和店主談及這次乾糧發出"油益味"的問題. 寵物店應同我保存方法沒什麼問題, 而乾糧發出"油益味"是應該向代理公司反應, 等他們回應

 

26-11-2007  星期一

收到Canidae代理的來電, 傾談乾糧發出"油益味"的問題和跟進方法. 她同樣覺得我保存方法沒什麼問題, 可能這包糧不知那裡有一個細小的孔, 令糧和空氣接觸而氧化/變壞. 這次事件她希望送我5磅乾糧作補償, 我當然欣然接受, 同時多次導謝.

向家人和朋友說出這事, 她們覺得這5磅糧是未想到真的會有的補償, 但又覺得行貨和水貨相比, 是她們應該有的行動, 因為這才能令客人購買行貨; 如果不是, 購買行貨和水貨有何分別? "品質保證"嘛!

 

29-11-2007  星期五

辛辛苦苦把發出"油益味"的乾糧搬回公司. 在換糧前試用公司的小磅秤一秤發出"油益味"的乾糧實際餘下多少................ 噢! 超重"爆磅"(公司的小磅可秤5磅物件), 可能有8-10磅. 我應該在email中提出餘下半袋乾糧, 這次"蝕"了. 算吧! 這5磅已可說是意料不到的收穫.

很久以前朗朗ma找這公司做某狗會的活動贊助的時候, 已覺得他們做事認真, 和某狗糧的贊助公司做事手法不同. 這令我對他們公司代理的品牌便有信心, 而且便加覺得要支持行貨糧